Agences de voyages et omnicanal

Le marché des voyages a mûri, l’e-tourisme a pris son envol et la recherche et la réservation sur internet sont entrées dans les habitudes de consommation. La contrepartie de cette maturité : une concurrence exacerbée et une pression accrue sur les marges…

Les agences physiques, pour assurer leur développement, doivent se digitaliser. Le concept de « Web-to-store » a vu naître sa réciproque « Store-to-web » qui consiste à renvoyer le client vers le site du point de vente. C’est pour cette raison que l’on évoque plutôt aujourd’hui le concept d’omnicanal. Loin de remplacer le point de vente, le web le complète et permet à des secteurs d’activité comme la Distribution de générer des ventes additionnelles. La bonne recette : l’exhaustivité des stocks en ligne et le service en magasin. Une méthode simple et applicable aux agences traditionnelles disposant d’une stratégie en ligne claire et réaliste.