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Parcours client
Comment bien accueillir un voyageur en 5 étapes
L’institut d’aménagement et d’urbanisme (IAU) d’Ile-de-France et le Welcome City Lab viennent de publier une note intitulée « L’attractivité touristique par l’approche Parcours client ».
Deux notions ont guidé le travail de Marion Tillet géographe urbaniste, Vincent Gollain, directeur du département économie de l’IAU et Laurent Queige, délégué général du Welcome City Lab : l’expérience utilisateur et la personnalisation des services.
Comment bien accueillir un voyageur en 5 étapes :
- L’aspiration au voyage
- La prise de décision
- La préparation
- La visite
- Le post-séjour
Pour découvrir l’intégralité de l’étude : IAU Parcours client
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