Responsable service réservation (f/h)

Rattaché(e) au responsable du service des visites, vous aurez pour missions de :

- Manager l’équipe du service réservation
- Impulser une dynamique d’équipe permettant la réalisation des objectifs
- Rédiger avec l’équipe les process du service
- Superviser le travail des collaborateurs et mettre en place des procédures de contrôle
- Assurer le suivi administratif des plannings annuels, des congés, …
- Assurer une qualité irréprochable dans les relations avec les clientèles
- Passer les commandes nécessaires pour le bon fonctionnement du service
- Veiller à optimiser les plannings pour assurer un très haut niveau de qualité de service

Profil : 
- Vous êtes titulaire d’un Bac + 4 dans le domaine administratif, touristique ou de la gestion.
- Vous avez obligatoirement une expérience réussie dans l’encadrement et l’animation d’un call-center.
- Vous maîtrisez les techniques de base de la vente et les procédures administratives liées à la vente de produits par téléphone, mails ou «e-resa » et êtes à l’aise avec les outils informatiques notamment ceux permettant la gestion de vente de produits.
- Vos qualités relationnelles sont reconnues. Vous aimez le travail en équipe.
- Vous avez une bonne connaissance des typologies de publics et des clients dans le domaine culturel et/ou touristique.
- Vous parlez parfaitement le français, l’anglais et idéalement, maîtrisez une autre langue étrangère. Vous disposez de bonnes aptitudes rédactionnelles.

Il est proposé :
Un CDD à temps plein (jours travaillés et amplitudes horaires à définir : travail le week-end et les jours fériés) du 03/09/18 au 31/01/2019.
Niveau VII - coefficient 280, selon la convention collective nationale du personnel des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire.
Un statut cadre.
Le poste est à pourvoir à compter du 03/09/2018.

Envoi des candidatures à Virginie Blanchet 
Groupe MANATOUR – 6, rue Roger Béteille - 31700 Blagnac
Mail : direction.services@manatour.fr   
Tél : 05 34 39 42 04