Chargé de relations clientèle F/H

Description du poste
Le chargé de relations clientèle est l’interlocuteur privilégié des clients directs et agences de voyages avant, pendant et au retour du voyage
Il est directement rattaché au superviseur de la Relations Clientèle

Missions principales
Avant voyage
Traitement des modifications avant départ émanant des services de gestion ou de la production tels que : modification de vol, convocation aérienne, modification terrestre, annulation …
Pendant le voyage
Assistance des clients, gestion des aléas aériens ou terrestres rencontrés à destination et recherche active de solutions
Relation et suivi avec les correspondants locaux et les services internes
Analyse et suivi des rapports de la Hotline d’assistance “soirs et week-ends”
Suivi de l’actualité mondiale (évènements géopolitiques, naturels, météorologiques, sanitaires …)
Après le voyage
Analyse des motifs de réclamations
Enquêtes et négociations (en français et en anglaise) auprès des fournisseurs
Rédaction des réponses aux agences et clients directs
Informer les services internes des dysfonctionnements rencontrés pour améliorer notre offre
Tâches administratives diverses (classement, saisie, reporting statistique …)

Prérequis
De formation tourisme ou en Sciences Humaines
Une expérience en relation client dans le tourisme ou dans les assurances
Anglais écrit et parlé indispensable
Maîtrise du Pack Office
Aisance avec les outils de la gestion informatique
Patience, maîtrise de soi, gestion du stress
Autonomie, curiosité, réactivité, disponibilité
Empathie naturelle et bon esprit d’équipe
Rigueur et capacité d’analyse et de synthèse
Excellentes qualités rédactionnelles en français
Sens commercial et de la négociation
Sens du service et capacité à trouver des solutions

Envoyer votre lettre de motivation et CV ainsi que votre disponibilité et vos prétentions salariales à jobs@kuoni.fr