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Responsable CRM

Ponant

RESPONSABLE CRM (H/F)

Missions : 

  • s’assurer de la bonne utilisation de l’outil CRM par les différentes entités:
    • Formation des utilisateurs, utilisation selon les bonnes pratiques
    • Choix et Maintenance de l’outil (participer au cahier des charges futur outil CRM)
    • Sécurisation des accès en lien avec l’IT
  • améliorer la qualité des informations saisies
    • améliorer le taux de complétude du CRM (en exploitant les point de contact prospect/client avec la marque – events, Pavillon, à bord-)
    • enrichir le CRM de nouvelles informations, en fonction des besoins Business
    • fournir des plans de segmentations opérationnels
    • définir une méthode de scoring des prospects et des clients, puis mettre en place des plans de génération de leads à destination des forces commerciales
    • fournir les ciblages pour les campagnes ventes et marketing
  • réaliser les études marketing nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise
    • définir le profilage client, les axes de segmentations et les personae
    • décrire le parcours client
    • proposer des recommandations d’amélioration de process (quel canal privilégier pour quelle campagne, quelles actions de prospection faut-il lancer, auprès quelles cibles?
    • participer aux études préalables au lancement de nouveaux produits et services, pour dégager les insights clients B2B et B2C, FBS et international (focus groups)
    • définir une stratégie d’écoute des clients B2B et B2C, les attentes dominantes, les irritants récurrents
    • mettre en place un tableau de bord des ROI des campagnes
  • participer à la mise en place des programmes de fidélisation
    • B2B (Ponant Pro Club) : définition et suivi des KPI, en lien avec les équipes commerciales terrain
    • B2C (Ponant Yacht Club) : redéfinir et suivre les KPI du programme de fidélisation B2C existant, définir et renforcer la valeur client
  • industrialiser et étendre le suivi de la satisfaction passager en vue d’évaluer l’intégralité de l’expérience client à bord et à terre
Compétences : 
Marketing CRM
Gestion de projet
Anglais
 
Merci envoyer CV et  mettre de motivation à : amossina@ponant.com
 

ponant-annonce-responsable-crm.pdf

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