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Christine Giraud

Nouveau logiciel

Objectif : diminuer de 21 % le temps d'attente des clients souhaitant louer un véhicule sur les gros week-ends d'affluence.
À l'aide d'une tablette et d'un logiciel spécialement développé appelé Pronto, l'agent s'adresse directement au client en file d'attente et l'aide à pré-remplir son contrat de location. Tout est dématérialisé, la signature se fait au stylet et plus aucune photocopie n'est nécessaire. Le client n'a plus qu'à récupérer ses clés.
 
« Je me suis proposée sur deux jours à l'aéroport de Nice, déclare Christine Giraud, Directrice des ventes agences de voyages, et j'ai ainsi pu me rendre compte de l'efficacité du système et des petites améliorations à faire. Car il y en a toujours ! » Mais les clients se disent globalement très satisfaits, surtout les familles, qui récupèrent ainsi du temps sur leur arrivée en train ou en avion, avec enfants et bagages à gérer.
 
 

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