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Audrey Eymard

Le Web to store chez Havas Voyages

Audrey Eymard, directrice e-commerce et expérience client d’Havas Voyages évoque le Web to Store. 
Audrey insiste sur différents points :
- Pour commencer à avoir des résultats, il est nécessaire préalablement d’avoir fait porter ses efforts sur la relation client.
- Considérer le site internet comme un magasin physique. Les règles sont les mêmes.
- Ne pas faire attendre le client. Dans une agence, on essaie de prendre en charge le client rapidement. Sur le online c’est la même chose. Si on ne répond pas à une demande de devis dans les 2 heures, on risque de passer à côté de la vente et l’expérience client est décevante. »
 
Elle rajoute : « quand nous réalisons des opérations très promotionnelles sur une période ou sur une destination, plus des 2/3 du CA est fait par les clients qui se déplacent en agence. Le web to store c’est aussi, voire surtout, la capacité à augmenter le trafic en magasin. »
 
Finalement la principale limite du web to store, c’est le référencement du site sur les (ou le) moteurs de recherche.

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